Trocas e Devoluções

PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto recebido estiver com defeito você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, através do e-mail nativapele@gmail.com. O produto deverá ser enviado para a nossa empresa pelo cliente e será analisado para que se encontre uma solução. O prazo de substituição do produto pode ocorrer em até 30 dias a contar da data de devolução.

ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NA ENTREGA
A veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Enviamos os dados de entrega e a confirmação do pedido por e-mail. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido à Nativa Pele, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO
Após a análise do produto e constatado o defeito o cliente poderá escolher uma das duas opções abaixo:

» Troca pelo mesmo produto 
Sendo frete de envio por nossa conta.

» Reembolso 
Neste caso, será reembolsado o valor do produto e do frete.

OBS: Caso não seja constatado o defeito ou avaria no produto e o cliente solicitar o reembolso

- se foi solicitado dentro dos 7 dias após a entrega será considerado como desistencia,

- se foi solicitado após o prazo de 7 dias, devolveremos apenas o valor do produto.

FRETE E PRAZOS DE ENTREGA

Enviamos para todo o Brasil com frete GRÁTIS (PAC) para pedidos acima de R$ 299,00.

Em nosso site é possivel calcular o frete antes da finalização da compra, assim como escolher a forma de envio. Assim que despachamos o pedido enviamos o código de rastreio para que nossos clientes possam acompanhar a entrega.

Em pedidos finalizados nos finais de semana e feriados, o prazo de separação e liberação do pedido passa a ser contado no primeiro dia útil da semana, desde que o pagamento tenha sido autorizado.

PRAZO PARA LIBERAÇÃO DO PEDIDO

No dia útil após a confimação do seu pagamento, seu pedido será enviado para sepação e liberação. Despachamos aos correios em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
 

Em caso de greve dos correios, é necessário aguardar os prazos de normalização para entrega. Qualquer dúvida entrar em contato conosco. através do e-mail nativapele@gmail.com